В течение 10 дней, с момента покупки, необходимо активировать ключ или учетную запись и проверить работоспособность. По истечении 10 дней считается, что товар проверен и успешно активирован. Если в процессе активации возникли сложности, то напишите в чат поддержки.

ГАРАНТИЯ НА КЛЮЧИ

Гарантия на ключи Home and Student, Home and Business

Ключи с привязкой к учетной записи имеют гарантию 1 год

Гарантия на все ключи Windows

Ключи имеют гарантию 1 год.

Гарантия на ключи продления учетных записей Персональная и семейная

Гарантия только на успешную активацию. Срок действия ключа при активации указан на странице “Службы и подписки”. За помощью и техподдержкой нужно обращаться напрямую в техподдержку Майкрософт.

Оплаченные учетные записи 365 Pro Plus

Для 365 на 1 год – гарантия составляет 12 месяцев со дня покупки.
В случае если учетная запись перестанет работать заменим на новую учетную запись. Для замены необходимо предоставить логин и пароль от неработающей учетной записи для проверки и скриншоты с ошибкой

Для 365 на 3 года – гарантия составляет 36 месяцев со дня покупки.
В случае если учетная запись перестанет работать заменим на новую учетную запись. Для замены необходимо предоставить логин и пароль от неработающей учетной записи для проверки и скриншоты с ошибкой. В течение срока гарантии, при наличии аналогичного товара, учетная запись будет заменена на рабочую. Если подобного товара нет в наличии, то заменим на 1 ключ на 1 активацию с бессрочным сроком действия 2016 или 2019 Office Pro Plus.

Для 365 бессрочно – гарантия составляет 60 месяцев со дня покупки.
В случае если учетная запись перестанет работать заменим на новую учетную запись. Для замены необходимо предоставить логин и пароль от неработающей учетной записи для проверки и скриншоты с ошибкой.
В течение срока гарантии, при наличии аналогичного товара, учетная запись будет заменена на рабочую. Если подобного товара нет в наличии, то заменим на 1 ключ на 1 активацию с бессрочным сроком действия 2016 или 2019 Office Pro Plus.

Для 365 проданных по дисконту, участвовавших в акциях “Черная пятница” 13.11.20, “Только сегодня” 10.07.18, 1.09.2019 – Гарантии нет.

Ключи активации 2016 и 2019 Office Pro Plus

Гарантия только на успешную активацию. Данные ключи на 1 активацию на 1 пк, без возможности переноса. Ключ бессрочный и будет у вас работать до тех пор пока вы не удалите программу или не попытаетесь ее перенести на другой ПК. Именно первичная удачная активация, гарантирует работу данной версии Офис, далее только неверная эксплуатация (удаление, перенос) может удалить лицензию, а так именно это запрещено и не поддерживается данной лицензией, увеличение сроков гарантийных обязательств по данному продукту не имеет смысла.

Гарантийными случаями не являются:

  • Попытка активировать ключ на большем количестве устройств, чем предусмотрено
  • Предоставление недостоверной информации, попытка обмана
  • Потеря пароля от учетной записи 365 Pro Plus
  • Повторная активация Office 2016 и 2019 Pro Plus

Что делать если ключ не активировался?

Без паники! Мы бесплатно заменим ключ на другой. Для подтверждения гарантийного случая необходимо:

• Проверьте не истёк ли срок гарантии на Ваш ключ.
• Еще раз просмотрите инструкцию, все ли вы делаете так как там написано?
• Для проблем с активацией Windows прикрепите к письму скриншот: окно ввода ключа с самим ключом, окно после ввода ключа (с ошибкой), окно “Свойства” компьютера.
• Для проблем с активацией программы Office нужен только код ошибки, скриншот не нужен.
• Напишите нам письмо кратко изложив проблему на почту cloudkeys@yandex.ru.

Возврат

Софт и игровой контент, ключи активации не подлежит возврату согласно законодательству.

Во избежание непонятных ситуаций, задайте вопросы в чат операторам технической поддержки.